Selon le pays de livraison, nous offrons la livraison gratuite avec un minimum de commande. Nous livrons actuellement à la plupart des adresses de l'UE. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et expédiées via DHL Parcel. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans les 3 à 7 jours ouvrables. Une fois votre paiement confirmé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Cliquez ici pour plus de détails

Les marchandises peuvent nous être retournées dans les quatorze jours. Envoyez la marchandise à l'adresse suivante : 

Quinta Bemposta & Filhos, Lda.
Rua Diogo de Macedo 144, 2ªB
4400-107 Vila Nova de Gaïa
Portugal

Veuillez noter:

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine, intactes et non ouvertes.
• Veuillez vous assurer que les marchandises sont bien emballées pour l'expédition de retour afin qu'elles nous parviennent en bon état.

Nous essayons d'éviter autant que possible les retours - chaque itinéraire de transport supplémentaire que nous pouvons économiser protège notre environnement.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article livré, veuillez d'abord contacter notre équipe de réclamations - nous serons heureux de vous aider.

Oui, nous proposons des prix de gros pour nos clients qui souhaitent commander de plus grandes quantités de nos produits. Veuillez contacter notre service client via notre contact form pour plus d'informations sur les prix de gros.

Nous vous recommandons de stocker nos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. Vous pouvez les conserver dans leur emballage d'origine ou les transférer dans un contenant hermétique. Une fois ouvertes, nous suggérons de stocker nos confitures et tartinades dans un environnement frais entre 2ºC et 5ºC.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Revolut Pay, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay, Multibanco et virements SEPA*

*pour les commandes supérieures à 59€

Vous pouvez contacter notre équipe de service client via le formulaire de contact de notre site Web. Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant nos produits ou services.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de livraison de votre commande auprès du transporteur. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande ou les informations de suivi, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Actuellement, uniquement les confitures et les huiles sont végétaliennes. Nous adaptons actuellement nos recettes restantes pour rendre nos produits adaptés à un public plus large et personne n'est laissé pour compte.

La durée de conservation de nos produits varie en fonction de l'épice ou de l'assaisonnement spécifique. Généralement, nos produits ont une durée de conservation de 12 à 18 mois à compter de la date de fabrication. Cependant, certains produits peuvent avoir une durée de conservation plus courte ou plus longue en fonction de leurs ingrédients et des conditions de stockage. Veuillez vérifier sous le contenant pour une date de péremption. Nous vous recommandons de stocker nos produits dans un endroit frais et sec pour prolonger leur durée de conservation.

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison aux adresses de l'UE. Cependant, nous nous efforçons d'étendre nos capacités d'expédition à d'autres pays et régions à l'avenir.

Dans le cas de livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent survenir dont nous ne sommes pas responsables et que vous devez supporter. Ceux-ci comprennent, par exemple, les frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou les droits ou taxes à l'importation (par exemple, les droits de douane). Pour plus d'informations, consultez https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/calculation-customs-duties_en

Une fois qu'une commande a été passée, nous commençons généralement à la traiter immédiatement pour assurer une livraison rapide. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible pour voir si nous pouvons répondre à votre demande.

Oui, bon nombre des ingrédients utilisés dans nos produits proviennent de notre propre ferme qui soutient la justice éthique et des salaires équitables. Nous accueillons et soutenons les réfugiés et les groupes marginalisés pour nous soutenir dans nos opérations.

En ce qui concerne les ingrédients que nous ne produisons pas, nous nous engageons à nous approvisionner auprès de fournisseurs qui utilisent des pratiques éthiques et durables proches de notre ferme pour réduire les émissions de carbone. Nous croyons au soutien des agriculteurs locaux et à petite échelle qui privilégient la qualité et la durabilité.

Veuillez lire notre politique de confidentialité GDPR complète ici.

Nous offrons une variété de produits pour répondre aux différents goûts et besoins culinaires. Vous pouvez utiliser notre fonction de recherche de produits pour trouver des produits par type, saveur ou cuisine. Vous pouvez également contacter notre service client pour des recommandations personnalisées en fonction de vos préférences.

Si vous avez une question qui ne trouve pas de réponse dans notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions.